Política de Privacidade

1) Identificação e contactos

O website é gerido pela Carinero Informática.

2) Dados pessoais que podemos recolher

Através do website, poderemos recolher as seguintes categorias de dados pessoais, consoante a interação do utilizador:

• Dados de contacto, como nome, email, telefone e outros dados fornecidos voluntariamente pelo utilizador em formulários ou pedidos de contacto;
• Conteúdo da mensagem, incluindo informações sobre o equipamento, pedido de reparação, pedido de orçamento, descrição da situação ou quaisquer dados incluídos pelo utilizador no formulário;
• Dados técnicos e de navegação, como endereço IP, dados aproximados de localização, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, interações e eventos analíticos, quando tal medição esteja ativa e consentida;
• Dados relacionados com segurança, incluindo informação técnica necessária à proteção do website, prevenção de abuso, validação de formulários e mecanismos anti-bot, quando aplicáveis.

Pedimos que não envie, através do website, dados sensíveis ou informação excessiva que não seja necessária para o seu pedido.

3) Finalidades do tratamento

Podemos tratar os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Responder a pedidos de contacto, informações e orçamentos;
• Gerir comunicações relacionadas com reparações, serviços, assistência técnica ou acompanhamento do pedido;
• Assegurar o correto funcionamento técnico do website e dos seus formulários;
• Proteger o website contra spam, abuso, acessos maliciosos e utilização automatizada indevida;
• Medir e analisar a utilização do website, apenas quando os cookies ou tecnologias analíticas estejam ativados com o respetivo consentimento;
• Cumprir obrigações legais, regulamentares ou de defesa de direitos em caso de necessidade.

4) Bases legais do tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais pode assentar, consoante o caso, nas seguintes bases legais:

• Diligências pré-contratuais ou execução de um pedido do titular, quando nos contacta para solicitar informações, orçamento ou assistência;
• Cumprimento de obrigações legais, quando o tratamento seja necessário para cumprir deveres legais aplicáveis;
• Interesse legítimo, designadamente para segurança do website, prevenção de abuso, defesa de direitos e gestão técnica da plataforma, desde que não prevaleçam os seus direitos e liberdades;
• Consentimento, quando necessário, nomeadamente para utilização de cookies analíticos e tecnologias equivalentes não estritamente necessárias.

5) Destinatários, subcontratantes e serviços de terceiros

A Carinero Informática não vende dados pessoais nem os cede a terceiros para fins comerciais autónomos.

No entanto, para operar o website e responder aos pedidos dos utilizadores, podemos recorrer a prestadores de serviços externos que tratam dados por nossa conta, designadamente:

• Formspree, para receção e encaminhamento técnico das submissões dos formulários, quando o formulário do website estiver configurado com esse serviço;
• Prestadores de email, para receção, armazenamento e resposta a mensagens enviadas através do website;
• Google, através do Google Analytics 4 e do Google Tag Manager, quando a medição analítica estiver ativa mediante consentimento;
• Cloudflare e/ou mecanismos técnicos associados, incluindo Turnstile, quando usados para segurança, proteção contra abuso, anti-bot e validação de formulários;
• Prestadores de alojamento, CDN e infraestrutura técnica, quando necessário ao funcionamento do website.

Estes prestadores poderão ter acesso aos dados apenas na medida necessária para prestar os respetivos serviços e devem atuar de acordo com obrigações contratuais e legais adequadas de confidencialidade e proteção de dados.

6) Transferências internacionais de dados

Alguns dos prestadores de serviços utilizados no website podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, nomeadamente quando utilizamos serviços tecnológicos internacionais.

Sempre que tal aconteça, procuraremos assegurar a existência de mecanismos legalmente adequados para proteger os dados pessoais, como cláusulas contratuais-tipo, decisões de adequação ou outras salvaguardas aplicáveis nos termos da lei.

7) Conservação dos dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para que foram recolhidos.

• Dados de contacto e mensagens enviadas através do website poderão ser conservados durante o tempo necessário para responder ao pedido e acompanhar o processo;
• Regra geral, os pedidos de contacto poderão ser conservados por até 12 meses após o último contacto relevante, salvo necessidade de conservação por prazo diferente;
• Dados de natureza técnica, logs ou registos de segurança poderão ser conservados pelo período necessário à segurança, auditoria técnica, prevenção de abuso ou defesa de direitos;
• Dados tratados com base no consentimento poderão ser conservados até à retirada desse consentimento ou até deixarem de ser necessários para a finalidade em causa.

8) Cookies e tecnologias semelhantes

O website pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento técnico, segurança, medição de desempenho, proteção contra abuso e melhoria da experiência de navegação.

Sempre que aplicável, os cookies analíticos e quaisquer tecnologias não estritamente necessárias apenas serão ativados após o respetivo consentimento do utilizador, através do mecanismo de gestão de cookies disponibilizado no website.

Para informação mais detalhada sobre os cookies utilizados, as respetivas finalidades e a forma de gerir preferências, consulte os Termos e condições.

9) Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação aplicável, e dentro dos respetivos pressupostos legais, o titular dos dados pode solicitar:

• Direito de acesso aos seus dados pessoais;
• Direito de retificação de dados inexatos ou incompletos;
• Direito ao apagamento, quando aplicável;
• Direito à limitação do tratamento, quando aplicável;
• Direito de oposição, quando aplicável;
• Direito de portabilidade, quando aplicável;
• Direito de retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento assente nessa base legal, sem comprometer a licitude do tratamento anteriormente efetuado.

10) Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra destruição, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizado, tendo em conta a natureza dos dados tratados e os riscos envolvidos.

Apesar dos esforços adotados, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados é totalmente infalível. Por esse motivo, recomendamos que não envie, através do website, informação sensível ou desnecessária.

11) Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.